• Sondage sur l’expérience et la satisfaction envers les soins et services reçus

    CISSS Chaudière-Appalaches

  • Sondage sur l’expérience et la satisfaction envers les soins et services reçus

    Ce questionnaire permet de donner votre avis sur votre expérience des soins et services reçus, ainsi que sur votre satisfaction envers ceux-ci.

    Une participation volontaire et anonyme.

    Votre participation se fait sur une base volontaire et anonyme.

    Les résultats seront regroupés de façon à ne pas permettre de vous identifier. Les commentaires seront transmis tels que vous les aurez inscrits. N'y inscrivez pas d'information personnelle ou confidentielle.

    À quoi ça servira ?

    Votre participation aidera à donner l’heure juste au sujet du fonctionnement du système de santé et de services sociaux du point de vue de ses usagers. Les renseignements que vous fournirez seront partagés au MSSS et aux membres du personnel des CISSS, CIUSSS et CHU qui ont qualité pour les recevoir dans le cadre de leurs fonctions.

    Les résultats seront affichés sur un tableau de bord public que vous pourrez consulter. Les renseignements recueillis seront utilisés par les équipes des CISSS, CIUSSS et CHU pour améliorer les pratiques.

  • Comment participer ?

    Vos réponses aux questions seront transmises lorsque vous cliquerez sur le bouton « Soumettre » à la fin du questionnaire. 

    Attention ! Si vous quitter le sondage avant de cliquer « Soumettre » vous devrez recommencer le sondage depuis le début.

    Comment demander que mes réponses soient retirées ?

    Notez le code du questionnaire qui s’affiche une fois que vous aurez cliqué sur « Soumettre ». Ce code permet de retracer vos réponses.

    Il est important de rappeler que ce questionnaire est anonyme. Il n’y a aucune information qui permet de vous identifier. 

  • Merci de votre collaboration à l’amélioration des soins et services!

  • Merci d’assister cette personne et ainsi lui permettre de se prononcer sur son expérience de soins et services.

    Pour bien l’assister dans cette démarche, veuillez lire avec cette personne les questions telles que formulées.

    Les réponses doivent être celles de la personne qui a reçu le soin ou utilisé le service à propos de sa propre expérience.

     

    • Si vous souhaitez plutôt vous exprimer sur votre propre expérience à titre de parent ou de proche d’une personne qui a reçu un soin ou utilisé un service, sélectionnez l’option : Je souhaite partager un avis sur mon expérience de parent ou de proche d’une personne qui a reçu un soin ou utilisé un service.
    • Si vous souhaitez plutôt vous exprimer ensemble sur votre expérience commune, sélectionnez l’option : Mon proche et moi souhaitons nous exprimer conjointement sur notre expérience.

  • La section suivante vise à préciser le contexte de votre expérience de soins et de services. 

    Ces questions sont nécessaires à la compréhension de vos réponses sur votre expérience. Notez que la présentation des résultats ne permettra pas de vous identifier. 

    Les questions sur l’évaluation de votre expérience suivront.

  • La section suivante contient les questions sur l’évaluation de votre expérience de soins et de services. 

    De façon générale, répondez en pensant à tous les aspects de votre expérience. Cela peut inclure, par exemple, les soins et services reçus, les personnes rencontrées, les lieux et le matériel, etc.

    0 correspond à une mauvaise expérience et 10 à une excellente expérience.

     
    Chaque question est suivie d’espaces de commentaires. Vous pourrez, si vous le désirez, décrire des aspects positifs de votre expérience, ainsi que des pistes d’amélioration.

    Attention ! Si vous quitter le sondage avant de cliquer « Soumettre »  vous devrez recommencer le sondage depuis le début.

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  • Veuillez indiquer votre degré d’accord avec les énoncés suivants.

     
    Si vous le désirez, utilisez l’espace de commentaire pour décrire des aspects positifs de votre expérience, ainsi que des pistes d’amélioration.

  • Le questionnaire est terminé. 

    Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer le sondage, Précédant pour modifier vos réponses.

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